Zásady ochrany osobných údajov

Ochrana vášho súkromia a osobných údajov je pre nás dôležitá. V týchto zásadách ochrany osobných údajov vysvetľujeme, aké osobné údaje zhromažďujeme pri používaní internetového obchodu www.vapepiesk.com , na aké účely ich používame, komu ich môžeme poskytnúť, ako dlho ich uchovávame a aké práva máte v súvislosti so spracúvaním osobných údajov.

Osobné údaje spracúvame v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len „GDPR“), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

1. Prevádzkovateľ osobných údajov

Prevádzkovateľom vašich osobných údajov je:

E-mail: [email protected]
Webová stránka: www.vapepiesk.com

V ďalšom texte označujeme tento subjekt ako „prevádzkovateľ“, „my“, „nás“ alebo „naša spoločnosť“.

2. Aké osobné údaje spracúvame?

V závislosti od spôsobu, akým používate našu webovú stránku a služby, môžeme spracúvať najmä tieto kategórie osobných údajov:

• meno a priezvisko,
• fakturačnú a doručovaciu adresu,
• e-mailovú adresu,
• telefónne číslo,
• údaje o objednávkach a zakúpenom tovare,
• údaje potrebné na spracovanie a identifikáciu platby,
• údaje súvisiace s doručením zásielky,
• údaje používateľského účtu, ak si ho vytvoríte,
• komunikáciu so zákazníckou podporou,
• údaje súvisiace s reklamáciami a vrátením tovaru,
• údaje potrebné na overenie veku, ak je takéto overenie vyžadované,
• IP adresu a technické údaje o zariadení a internetovom prehliadači,
• údaje získané prostredníctvom súborov cookies a podobných technológií.

Nesnažíme sa zhromažďovať viac osobných údajov, než je primerane potrebné na konkrétny účel spracúvania.

3. Objednávky a plnenie kúpnej zmluvy

Ak prostredníctvom našej webovej stránky vytvoríte objednávku, spracúvame osobné údaje potrebné na:

• prijatie a spracovanie objednávky,
• uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy,
• spracovanie platby,
• zabalenie a odoslanie tovaru,
• informovanie o stave objednávky,
• zabezpečenie doručenia zásielky,
• vybavenie reklamácie alebo vrátenia tovaru,
• plnenie našich zákonných účtovných, daňových a evidenčných povinností.

Právnym základom takéhoto spracúvania je najmä plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy a plnenie zákonných povinností prevádzkovateľa.

4. Používateľský účet

Ak webová stránka umožňuje registráciu, môžete si vytvoriť používateľský účet. Pri registrácii môžeme požadovať najmä vaše meno, priezvisko, e-mailovú adresu, telefónne číslo a ďalšie údaje potrebné na používanie účtu.

Údaje uvedené pri registrácii musia byť správne a aktuálne. Odporúčame vám aktualizovať ich vždy, keď dôjde k ich zmene.

Prihlasovacie údaje a heslo uchovávajte v tajnosti a neposkytujte ich tretím osobám. Za bezpečnosť svojich prihlasovacích údajov zodpovedá používateľ v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.

Prostredníctvom používateľského účtu môžete podľa aktuálne dostupných funkcií najmä spravovať svoje údaje, vytvárať objednávky a sledovať ich stav.

5. Zákaznícka podpora

Ak nás kontaktujete prostredníctvom e-mailu, kontaktného formulára, WhatsAppu alebo iného komunikačného kanála, môžeme spracúvať údaje, ktoré nám v rámci komunikácie poskytnete.

Tieto údaje používame najmä na zodpovedanie vašej otázky, vybavenie požiadavky, reklamácie alebo iného podnetu a na zabezpečenie zákazníckej podpory.

6. Overenie veku

Vzhľadom na povahu niektorých výrobkov ponúkaných na našej webovej stránke môže byť potrebné overiť, či kupujúci dosiahol minimálny vek požadovaný platnými právnymi predpismi.

Na tento účel môžeme spracúvať osobné údaje v rozsahu nevyhnutnom na overenie veku alebo splnenie zákonných povinností súvisiacich s predajom vekovo obmedzených výrobkov.

Pokiaľ je možné splniť účel samotným potvrdením vekovej spôsobilosti, neuchovávame viac údajov, než je na tento účel potrebné.

7. Platobné údaje

Pri platbe prostredníctvom platobnej karty alebo elektronickej platobnej služby môže byť platba spracovaná externým poskytovateľom platobných služieb.

Úplné údaje vašej platobnej karty spravidla nespracúvame ani neuchovávame priamo na našich serveroch, ak platbu technicky zabezpečuje externá platobná brána.

Môžeme však spracúvať základné informácie o transakcii, napríklad stav platby, sumu, identifikátor transakcie a čas platby, ak sú potrebné na vybavenie objednávky a vedenie účtovnej evidencie.

8. Doručenie objednávky

Na účely doručenia objednávky môžeme poskytnúť nevyhnutné osobné údaje prepravnej spoločnosti.

Pri objednávkach doručovaných prostredníctvom spoločnosti Packeta môžu byť odovzdané najmä tieto údaje:

• meno a priezvisko,
• doručovacia adresa alebo zvolené výdajné miesto,
• telefónne číslo,
• e-mailová adresa,
• údaje potrebné na identifikáciu a doručenie zásielky.

Dopravcovi poskytujeme iba údaje potrebné na zabezpečenie prepravy a doručenia objednávky.

9. Newsletter a marketingová komunikácia

Ak sa prihlásite na odber newslettera alebo nám iným spôsobom poskytnete platný súhlas na zasielanie marketingovej komunikácie, môžeme používať vašu e-mailovú adresu na zasielanie informácií o produktoch, ponukách, novinkách alebo akciách.

Ak sa spracúvanie zakladá na vašom súhlase, môžete tento súhlas kedykoľvek odvolať.

Z odberu marketingových e-mailov sa môžete odhlásiť najmä:

• prostredníctvom odkazu na odhlásenie uvedeného v marketingovom e-maile, alebo
• kontaktovaním nás na [email protected] .

Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.

10. Právne základy spracúvania

Vaše osobné údaje spracúvame iba vtedy, ak na to máme príslušný právny základ. V závislosti od konkrétneho účelu môže ísť najmä o:

• plnenie zmluvy – napríklad spracovanie objednávky, platby a doručenia,
• plnenie zákonnej povinnosti – napríklad vedenie účtovných a daňových dokladov alebo splnenie povinností pri predaji vekovo obmedzeného tovaru,
• oprávnený záujem – napríklad ochrana webovej stránky, predchádzanie podvodom alebo ochrana a uplatňovanie právnych nárokov,
• súhlas – napríklad pri vybraných marketingových aktivitách alebo používaní nepovinných cookies, ak je súhlas podľa právnych predpisov potrebný.

11. Komu môžeme osobné údaje poskytnúť?

Vaše osobné údaje nepredávame.

V nevyhnutnom rozsahu ich však môžeme sprístupniť dôveryhodným poskytovateľom služieb, ktorí nám pomáhajú prevádzkovať internetový obchod a plniť naše povinnosti.

Medzi príjemcov môžu patriť najmä:

• dopravcovia a logistickí partneri, napríklad Packeta,
• poskytovatelia platobných služieb a platobných brán,
• poskytovatelia webhostingu a IT služieb,
• poskytovatelia e-mailových a komunikačných služieb,
• poskytovatelia analytických služieb, ak sú používané,
• poskytovatelia marketingových služieb, ak ste udelili potrebný súhlas alebo existuje iný platný právny základ,
• účtovní, daňoví, právni a ďalší odborní poradcovia,
• orgány verejnej moci, ak nám povinnosť poskytnúť údaje ukladá zákon.

Tretím stranám poskytujeme iba údaje potrebné na konkrétny účel.

12. Prenos údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Niektorí naši poskytovatelia technických, analytických, komunikačných alebo cloudových služieb môžu spracúvať údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP).

Ak dochádza k takémuto prenosu, zabezpečujeme, aby bol uskutočnený v súlade s GDPR a aby boli použité príslušné záruky ochrany osobných údajov, napríklad rozhodnutie Európskej komisie o primeranosti alebo štandardné zmluvné doložky, ak sa vyžadujú.

13. Ako dlho uchovávame osobné údaje?

Osobné údaje uchovávame iba počas obdobia nevyhnutného na splnenie účelu, na ktorý boli získané, alebo počas obdobia vyžadovaného príslušnými právnymi predpismi.

Doba uchovávania závisí od kategórie údajov a účelu spracúvania.

• Údaje o objednávkach a účtovné doklady uchovávame počas obdobia vyžadovaného účtovnými, daňovými a ďalšími právnymi predpismi.
• Údaje potrebné na vybavenie reklamácie alebo právneho nároku môžeme uchovávať počas obdobia potrebného na ochranu našich práv alebo splnenie zákonných povinností.
• Údaje spracúvané na základe súhlasu uchovávame spravidla do odvolania súhlasu alebo do zániku účelu spracúvania.
• Údaje používateľského účtu uchovávame počas existencie účtu a následne počas obdobia potrebného na splnenie príslušných právnych povinností.

14. Bezpečnosť osobných údajov

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia s cieľom chrániť osobné údaje pred náhodným alebo nezákonným zničením, stratou, zmenou, neoprávneným zverejnením alebo prístupom.

Prístup k osobným údajom poskytujeme iba osobám a poskytovateľom služieb, ktorí ho potrebujú na plnenie svojich úloh a sú viazaní príslušnými povinnosťami týkajúcimi sa ochrany údajov.

15. Vaše práva

V súlade s GDPR a príslušnými právnymi predpismi môžete mať v závislosti od okolností právo:

• na prístup k osobným údajom – môžete požiadať o potvrdenie, či spracúvame vaše osobné údaje, a o prístup k týmto údajom,
• na opravu – môžete požiadať o opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
• na vymazanie – za podmienok stanovených právnymi predpismi môžete požiadať o vymazanie svojich údajov,
• na obmedzenie spracúvania – v určitých prípadoch môžete požiadať o dočasné obmedzenie používania údajov,
• na prenosnosť údajov – pri splnení zákonných podmienok môžete získať údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte,
• namietať proti spracúvaniu – najmä ak je spracúvanie založené na našom oprávnenom záujme,
• namietať proti priamemu marketingu – proti spracúvaniu osobných údajov na účely priameho marketingu môžete namietať kedykoľvek,
• odvolať súhlas – ak spracúvame údaje na základe súhlasu, môžete ho kedykoľvek odvolať,
• podať sťažnosť dozornému orgánu.

Uplatnenie jednotlivých práv môže podliehať podmienkam a výnimkám stanoveným GDPR a ďalšími právnymi predpismi.

16. Ako môžete uplatniť svoje práva?

Ak chcete uplatniť niektoré zo svojich práv alebo máte otázku týkajúcu sa ochrany osobných údajov, môžete nás kontaktovať na:

E-mail: [email protected]

Z dôvodu ochrany osobných údajov môžeme v primeranom rozsahu požiadať o overenie vašej totožnosti pred vybavením žiadosti.

Na žiadosti odpovedáme v lehotách stanovených platnými právnymi predpismi.

17. Právo podať sťažnosť

Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, máte právo podať sťažnosť alebo návrh na začatie konania príslušnému dozornému orgánu.

Pre Slovenskú republiku je dozorným orgánom:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Slovenská republika
Web: dataprotection.gov.sk

18. Súbory cookies

Naša webová stránka môže používať súbory cookies a podobné technológie.

Cookies sú malé dátové súbory, ktoré môžu byť uložené vo vašom zariadení pri návšteve webovej stránky. Pomáhajú zabezpečovať správne fungovanie stránky, zapamätať používateľské nastavenia, merať návštevnosť alebo – ak ste s tým súhlasili – podporovať analytické a marketingové funkcie.

18.1 Nevyhnutné cookies

Nevyhnutné cookies sú potrebné na základné fungovanie internetového obchodu, napríklad na:

• fungovanie nákupného košíka,
• prihlásenie do používateľského účtu,
• bezpečnosť webovej stránky,
• spracovanie objednávky,
• zapamätanie vašich nastavení ochrany súkromia.

Ak sú takéto cookies nevyhnutné na poskytovanie služby, ich použitie nemusí vyžadovať váš súhlas v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.

18.2 Analytické cookies

Analytické cookies nám môžu pomáhať pochopiť, ako návštevníci používajú webovú stránku, napríklad ktoré stránky navštevujú najčastejšie alebo či pri používaní stránky dochádza k technickým problémom.

Ak právne predpisy vyžadujú súhlas na používanie analytických cookies, aktivujeme ich až po získaní vášho súhlasu.

18.3 Marketingové cookies

Marketingové cookies môžu byť používané na meranie účinnosti reklamy, vytváranie publiká alebo zobrazovanie relevantnejšej reklamy.

Marketingové cookies, ktoré nie sú nevyhnutné na fungovanie webovej stránky, používame iba na základe príslušného právneho základu, najmä vášho súhlasu, ak sa vyžaduje.

18.4 Správa súhlasu s cookies

Pri prvej návšteve webovej stránky vám môžeme zobraziť panel nastavení cookies, prostredníctvom ktorého môžete povoliť alebo odmietnuť jednotlivé kategórie nepovinných cookies.

Odmietnutie nepovinných cookies vám nesmie brániť v používaní základných funkcií internetového obchodu.

Svoj súhlas s nepovinnými cookies môžete neskôr zmeniť alebo odvolať prostredníctvom nastavení cookies dostupných na webovej stránke.

19. Analytické služby

Ak používame služby na analýzu návštevnosti, napríklad Google Analytics alebo obdobné analytické nástroje, môžu tieto služby spracúvať technické údaje o používaní webovej stránky.

Ak používanie takýchto nástrojov vyžaduje súhlas, analytické technológie sa aktivujú až po udelení príslušného súhlasu prostredníctvom nastavení cookies.

Konkrétne používané služby a cookies by mali byť uvedené v aktuálnom paneli alebo zozname cookies na webovej stránke.

20. Remarketing a online reklama

Ak používame remarketingové alebo reklamné technológie tretích strán, môžu byť použité na meranie reklamných kampaní alebo zobrazovanie relevantnejších reklám.

Takéto technológie, pokiaľ nie sú nevyhnutné, používame až po získaní príslušného súhlasu používateľa, ak to vyžadujú právne predpisy.

Svoj súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom nastavení cookies.

21. Odkazy na stránky tretích strán

Naša webová stránka môže obsahovať odkazy na internetové stránky alebo služby tretích strán.

Za zásady ochrany osobných údajov a obsah týchto externých stránok zodpovedajú ich príslušní prevádzkovatelia. Odporúčame vám oboznámiť sa s ich zásadami ochrany osobných údajov pred poskytnutím osobných údajov.

22. Zmeny týchto zásad

Tieto zásady ochrany osobných údajov môžeme z času na čas aktualizovať, najmä v prípade zmien našich služieb, používaných technológií alebo príslušných právnych predpisov.

Aktuálna verzia zásad bude vždy zverejnená na tejto webovej stránke.

Ak dôjde k podstatnej zmene spôsobu spracúvania osobných údajov, poskytneme príslušné informácie spôsobom primeraným okolnostiam.

23. Kontakt

Ak máte otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov, môžete nás kontaktovať:

E-mail: [email protected]
Web: www.vapepiesk.com