Vrátenie tovaru a reklamácie

Chceme, aby bol váš nákup vo VAPEPIE čo najjednoduchší. Ak potrebujete odstúpiť od zmluvy, vrátiť nepoužitý tovar alebo reklamovať chybný výrobok, postupujte podľa nasledujúcich pokynov.

1. Chcem vrátiť tovar do 14 dní

Ak ste spotrebiteľ a nakúpili ste prostredníctvom nášho internetového obchodu, máte v súlade s platnými právnymi predpismi právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu spravidla do 14 dní od prevzatia tovaru.

Svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy nám môžete oznámiť jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom na: [email protected] .

V oznámení odporúčame uviesť najmä:

• meno a priezvisko,
• číslo objednávky,
• názov výrobku, ktorý chcete vrátiť,
• dátum prevzatia objednávky,
• kontaktný e-mail alebo telefónne číslo.

Po odstúpení od zmluvy je potrebné tovar odoslať späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, pokiaľ sa s vami nedohodneme inak.

Adresa na vrátenie tovaru:
[Kontaktujte, prosím, zákaznícky servis]

Pred odoslaním zásielky odporúčame kontaktovať našu zákaznícku podporu, aby sme vám poskytli aktuálne pokyny na vrátenie.

Dôležité: Tovar, prosím, bezpečne zabaľte tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.

Tovar môžete skontrolovať iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Ak dôjde k zníženiu hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebného preskúšania, spotrebiteľ môže zodpovedať za takéto zníženie hodnoty v rozsahu stanovenom zákonom.

2. Výnimky z práva na vrátenie

Právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa nevzťahuje na prípady, pri ktorých právne predpisy toto právo vylučujú.

Z hygienických dôvodov sa to môže týkať najmä tovaru uzavretého v ochrannom alebo hygienickom obale, ktorý po otvorení nie je vhodné opätovne uviesť do predaja.

Pri elektronických cigaretách a súvisiacich výrobkoch to môže zahŕňať najmä niektoré:

• jednorazové elektronické cigarety,
• náplne a pody,
• náustky,
• výrobky prichádzajúce do priameho kontaktu s ústami,
• ďalšie hygienicky chránené výrobky.

Ak bol ochranný alebo hygienický obal takéhoto výrobku po doručení porušený, právo na odstúpenie od zmluvy môže byť v súlade s platnými právnymi predpismi vylúčené.

Toto obmedzenie nemá vplyv na vaše práva v prípade, ak je výrobok chybný alebo nezodpovedá kúpnej zmluve.

3. Náklady na vrátenie tovaru

Ak odstupujete od zmluvy bez uvedenia dôvodu, priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy, pokiaľ sme výslovne neuviedli, že tieto náklady uhradíme my.

Zásielku odporúčame odoslať spôsobom, ktorý umožňuje jej sledovanie. Tovar neposielajte na dobierku, pokiaľ sme sa s vami vopred výslovne nedohodli inak.

4. Vrátenie peňazí

Po platnom odstúpení od zmluvy vám vrátime platby, ktoré sme od vás prijali v súvislosti s vráteným tovarom, v lehote stanovenej právnymi predpismi, spravidla najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Pri predaji tovaru môžeme s vrátením platby počkať dovtedy, kým nám nebude tovar doručený späť alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali, podľa toho, čo nastane skôr.

Platbu vám vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa výslovne nedohodneme na inom spôsobe.

Ak ste si pri objednávke zvolili drahší spôsob doručenia, než bol najlacnejší bežný spôsob dopravy, ktorý sme ponúkali, nie sme povinní vrátiť rozdiel medzi týmito nákladmi v rozsahu, v akom to umožňujú platné právne predpisy.

5. Chcem vymeniť výrobok

Pri bežnom vrátení tovaru neposkytujeme automatickú výmenu za iný model, variant alebo príchuť.

Ak chcete namiesto zakúpeného výrobku iný produkt, odporúčame pôvodný tovar vrátiť v súlade s podmienkami odstúpenia od zmluvy a následne vytvoriť novú objednávku.

Toto ustanovenie sa nevzťahuje na právo spotrebiteľa požadovať výmenu chybného výrobku v rámci zákonných práv zo zodpovednosti za vady.

6. Chcem reklamovať chybný výrobok

Ak má zakúpený výrobok vadu, kontaktujte nás čo najskôr na: [email protected] .

Na urýchlenie vybavenia reklamácie odporúčame uviesť:

• číslo objednávky,
• názov reklamovaného výrobku,
• podrobný opis vady,
• dátum, kedy sa vada prejavila,
• fotografie alebo video vady, ak je možné vadu týmto spôsobom zachytiť,
• vaše kontaktné údaje.

Pred odoslaním chybného výrobku nás, prosím, kontaktujte. Zákaznícka podpora vám poskytne pokyny týkajúce sa ďalšieho postupu a prípadného odoslania výrobku.

Adresa na reklamácie:
[Kontaktujte, prosím, zákaznícky servis]

7. Práva pri vadnom tovare

Ak predávajúci zodpovedá za vadu výrobku, kupujúci má v súlade s príslušnými právnymi predpismi právo na odstránenie vady.

Kupujúci si môže za zákonných podmienok zvoliť najmä:

• opravu výrobku, alebo
• výmenu výrobku.

Zvolený spôsob odstránenia vady však nesmie byť nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný vzhľadom na okolnosti prípadu.

Oprava alebo výmena bude vykonaná bezplatne, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu, ak sú splnené zákonné podmienky.

8. Zľava alebo odstúpenie od zmluvy pri vadnom výrobku

Kupujúci môže mať za podmienok stanovených právnymi predpismi právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy, najmä ak:

• predávajúci výrobok neopravil ani nevymenil,
• predávajúci opravu alebo výmenu odmietol,
• rovnaká vada sa prejaví aj po oprave alebo výmene,
• vada je dostatočne závažná,
• alebo je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre kupujúceho.

Spotrebiteľ spravidla nemôže odstúpiť od zmluvy z dôvodu vady, ak je vada zanedbateľná, pokiaľ právne predpisy nestanovujú inak.

9. Kedy reklamácia nemusí byť uznaná

Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli v dôsledku nesprávneho používania výrobku alebo okolností, za ktoré predávajúci podľa zákona nezodpovedá.

Môže ísť najmä o poškodenie spôsobené:

• používaním výrobku v rozpore s návodom,
• mechanickým poškodením spôsobeným používateľom,
• neoprávneným rozobratím alebo úpravou zariadenia,
• použitím nevhodného príslušenstva alebo napájania,
• kontaktom s vodou alebo inou kvapalinou, ak výrobok na takýto kontakt nie je určený,
• nesprávnym skladovaním,
• bežným opotrebovaním zodpovedajúcim spôsobu používania výrobku.

Každú reklamáciu posudzujeme individuálne podľa charakteru vady a platných právnych predpisov.

10. Batérie a spotrebné časti

Pri výrobkoch obsahujúcich batérie je potrebné rozlišovať medzi vadou výrobku a prirodzeným poklesom kapacity batérie v dôsledku bežného používania.

Rovnako sa za vadu automaticky nepovažuje bežné opotrebovanie spotrebných častí zodpovedajúce ich povahe, životnosti a intenzite používania.

11. Bezpečné zasielanie elektronických cigariet

Pred odoslaním elektronického zariadenia v rámci reklamácie ho bezpečne zabaľte, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu alebo nechcenému aktivovaniu.

Ak má zariadenie poškodenú alebo deformovanú batériu, prehrieva sa, uniká z neho kvapalina alebo vykazuje iné známky možného bezpečnostného rizika, zariadenie bez predchádzajúcej dohody so zákazníckou podporou neposielajte.

12. Darčeky a produkty zdarma

Ak bol k objednávke poskytnutý darček alebo produkt zdarma, jeho právny režim sa posudzuje podľa podmienok konkrétnej ponuky a príslušných právnych predpisov.

Pri odstúpení od celej kúpnej zmluvy môže byť potrebné vrátiť aj darček poskytnutý v súvislosti s nákupom, ak bol jeho poskytnutie podmienené uskutočnením daného nákupu.

13. Kontakt

Ak máte otázky týkajúce sa vrátenia tovaru alebo reklamácie, kontaktujte našu zákaznícku podporu:

E-mail: [email protected]

Adresa na vrátenie tovaru a reklamácie:
[Kontaktujte, prosím, zákaznícky servis]